Skuteczna Komunikacja Interpersonalna :: szkolenie otwarte :: ARCHE

TERMINY
XVII edycja
Skuteczna Komunikacja Interpersonalna
16-17 października
15 godzin
sobota: 10.00-19.00,
niedziela 9.00-15.00

REJESTRACJA

arche@arche.krakow.pl

12/ 65 65 642, 0 608 338 593
Konto:
"ARCHE - psychologia dla ludzi"

41 1140 2004 0000 3302 3102 8743
BRE Bank S.A. - mBank

KOSZT
Cena szkolenia wynosi -390zł
(płatne w ciągu 2 dni roboczych od rejestracji)

PROMOCJA !!! - możesz zaoszczędzić 10%
tylko 4 pierwsze osoby dokonujące pełnej wpłaty płacą 350 zł

Zniżki!
Studenci - 10%
Stali klienci* - 10%

Zwrot zaliczki w razie rezygnacji do 72 godzin przed zajęciami - po potraceniu 20%.

*osoby, które skorzystały wcześniej z usług Arche (Jogi na zdrowie, szkoleń, lub psychoterapii) o łącznej wartości przewyższającej 500 zł

Nocleg w pokoju 1-osobowym - ok. 100 zł

TRENER
Dr n. med.
Mateusz Borowiec

- certyfikowany psychoterapeuta PTPsychologicznego (certyfikat nr 150)
- psycholog kliniczny
- od 11 lat prowadzi warsztat rozwoju osobowości: asertywności, relaksacji i komunikacji interpersonalnej
- 6 lat pracował w Szpitalu Uniwersyteckim w Krakowie, gdzie przez 4 lata prowadził psychoterapie grupową i psychoedukację
- ukończył szkolenie w psychodramie Moreno (I stopień)
- absolwent École Européenne de Psychothérapie Socio- et Somato- Analytique
- odbył szkolenie w Centre d'Entrainement au Coaching & Mentoring
- instruktor jogi

zobacz więcej

Warsztaty Skutecznej Komunikacji

szkolenie otwarte w zakresie komunikacji interpersonalnej
weekend 16-17 października 2010, KRAKÓW - wolne miejsca

DLA KOGO

Komunikacja interpersonalna (międzyludzka) obejmuje szeroki zakres umiejętności przydatnych każdemu, niezależnie od wieku, płci i profesji. Nasze szkolenie Skutecznej Komunikacji to propozycja dla osób, które chcą doskonalić swoje relacje i skuteczność swojego porozumiewania się z ludźmi.

Z zajęcia odbywają się w kameralnych, 8-12 osobowych grupach, gwarantujących najwyższą skuteczność treningu.

GŁÓWNE CELE

Sztuka prezentacji siebie - Autoprezentacja

Uwrażliwienie na innych - Doskonalenie kontaktu i słuchania

Motywowanie i wywieranie wpływu poprzez Język ciała - komunikacja niewerbalna

Świadomość siebie, innych w procesie komunikacji interpersonalnej

ELASTYCZNA FORMA

Ponieważ komunikacja interpersonalna to proces bardzo praktyczny nasze szkolenie prowadzone jest zgodnie z regułą: "minimum teorii i maksimum praktyki", a wszystkie ćwiczenia mają charakter interakcyjny. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i zabawę.

- kameralne grupy, od 6 do 12 osób
- nauka poprzez osobiste doświadczenie
- odgrywanie ról - psychodramy i pantomimy
- symulacje i studia przypadków
- ćwiczenia interakcyjne
- gry i zabawy dydaktyczne
- miniwykłady
- dyskusje moderowane
- przyjazny nastrój i bezpieczna atmosfera

TREŚCIWY PROGRAM

WARSZTATY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Autoprezentacja - sztuka prezentacji siebie, grupy, produktu, usługi...

Pragmatyczny model komunikacji interpersonalnej - po pierwsze skuteczność

Techniki budowania i utrzymywania kontaktu

Systemy reprezentacji (wzrokowy, słuchowy i kinestetyczny)

Język ciała: tonacja głosu, mimika i gesty

Komunikaty "Ja" - skuteczne narzędzie porozumienia

Komunikacja bez przemocy wg Rosenberga- jak zachęcić innych do empatii?

Ekspresja emocji: energia ciała i precyzja słowa - komunikacja nie tylko werbalna

Kwadrat komunikacyjny Shulza von Thuna

Sztuka negocjacji i kompromisu

Metakomunikacja

Bariery komunikacyjne wg. Gordona

Aktywne słuchanie

Parafrazowanie - komunikacja ze zrozumieniem

Sztuka zadawania pytań: otwarte czy zamknięte?

Informacja zwrotna w komunikacji interpersonalnej

MIEJSCE

ARCHE-psychologia dla ludzi
Kraków, ul. Rękawka 21/8
(Stare Podgórze)

to szkolenie wybrali:

Komunikacja Interpersonalna z perspektywy NLP

Systemy reprezentacji

Sprawdź kim jesteś: zapatrzonym w mniej lub bardziej barwne wizje wzrokowcem, kładącym nacisk na odczucia i wrażenia kinestetykiem, czy raczej wsłuchującym się w wewnętrzny dialog słuchowcem.

Z kim najtrudniej jest Ci odnaleźć porozumienie? Może ta osoba to wzrokowiec, który nie widzi tego co Ty czujesz. Jak w takiej sytuacji odnaleźć porozumienie? Jak zaskarbić sobie łaski osoby, z którą trudno jest nam nawiązać dialog? Jak przekonać do swoich racji osoby o innych poglądach i upodobaniach?Jednym z możliwych rozwiązań jest wykorzystanie podstawowej wiedzy o tym jak inni postrzegają świat. Jeśli chcesz nauczyć się dopasowywać się do modelów świata innych - dołącz do nas!

Techniki budowania i utrzymywania kontaktu

Dopasowanie do rozmówcy-klienta czyli odzwierciedlanie swoim zachowaniem zachowania partnera dialogu obejmuje wszystkie możliwe płaszczyzny komunikacji interpersonalnej:
- Ton głosu - zdaniem wielu specjalistów najważniejszy
- Wyraz twarzy
- Gesty (pozycje ciała, sposób poruszania się, rytm oddechu itp.)
- Słowa (język: używanie tych samych słów i zwrotów, co rozmówca)
- Systemy reprezentacji (wzrokowy, słuchowy, kinestetyczny)

Ponadto dopasowanie w celu ustanowienia dobrego kontaktu obejmować może zestrojenie się emocjonalne - współodczuwanie, empatie. Zharmonizowanie się z aktualnie przeżywanym przez rozmówcę stanem emocjonalnym (np. gdy ktoś jest sfrustrowany, dopasowanie do niego polegać może na wspólnym narzekaniu); dopasowanie emocjonalnie często pojawia się spontanicznie gdy następuję zestrojenie na płaszczyźnie pozawerbalnej, cielesnej i werbalnej.

Ćwicząc dopasowanie na początek najlepiej jest skupiać się na jednym wybranym aspekcie np. na odzwierciedlaniu pozycji ciała. Zbyt dosłowne naśladowanie czyjegoś zachowania może wydać się nachalne i wzbudzić protest czyli reakcję odwrotną od pożądanej. Subtelniejszą techniką jest odzwierciedlanie skrzyżowane (np. zestrajanie rytmu swoich wypowiedzi z rytmem oddechu partnera). Celem dopasowania jest uzyskanie dobrego kontaktu oraz zyskanie możliwości wpływu na zachowanie rozmówcy.

Przeciwieństwem dopasowania jest dysharmonizacja, czyli celowe zaburzanie kontaktu (np. poprzez przyjmowanie odmiennych pozycji ciała, mówienie w innej tonacji). Dysharmonizacja jest przydatna, gdy chcemy zerwać dialog lub zakończyć go (np. gdy chcemy się kogoś szybko i delikatnie pozbyć).

Kolejnym etapem dopasowanie jest modelowanie (kierowanie zachowaniem innych). Kiedy głos, gesty i język dopasowują się do rozmówcy, kiedy mamy już ustanowiony dobry kontakt możemy zacząć kierować jego przebiegiem w pożądanym przez nas kierunku.
Przykłady:
Powoli wprowadzamy nowy temat rozmowy
Gdy chcemy, by ktoś przyjrzał się czemuś, kierujemy tam swój wzrok (rozmówca, do którego się dostosowaliśmy automatycznie odzwierciedli nasz gest).
- Swoim ciałem modelujemy pozycje ciała partnera (np. zaczynamy się rozluźniać, albo kierujemy się do drugiego pomieszczenia)

Komunikacja Interpersonalna to sztuka zadawania pytań - otwarte czy zamknięte?

Zacznijmy od bardzo prostego rozróżnienia między pytaniami otwartymi i zamkniętymi. Pytania zamknięte, to te, które możemy zadawać w grze "Zgadnij, kto to?", w tej grze pytania otwarte są zakazane (dostarczają zbyt wiele informacji, więc gra byłaby zbyt łatwa). Możemy zadać pytanie: "Czy jesteś kobietą", ale nie wolno zapytać "Jaka jest twoja płeć". Pytanie zamknięte zamyka nas w odpowiedziach: "tak", "nie", "nie wiem", dlatego jest to ulubiony sposób zadawania pytań przez detektywów. Pytają oni zwykle "Czy widziałeś kiedyś tego człowieka�?"
W języku polskim pytania zamknięte zaczynają się zwykle od słowa "czy":

"Czy mówisz po angielsku?"
"Czy on jest członkiem naszego klubu?"
"Czy kiedykolwiek używałeś elektrycznej szczoteczki do zębów?"
"Czy zamierzasz kupić kolejny komputer"

We wszystkich powyższych przykładach odpowiedź musi brzmieć "tak" lub "nie". Inaczej jest w przypadku pytań otwartych, które zachęcają rozmówcę do rozwinięcia wypowiedzi. Dlatego pytania otwarte są bardziej skuteczne, gdy chcemy zebrać jak najwięcej informacji. Pytania otwarte zaczynają się zwykle od słów pytających. Oto najważniejsze z nich: "jak", "gdzie", "kiedy", "co", "który", "dlaczego".

"Jak się o tym dowiedziałeś?"
"Gdzie natknąłeś się na informację, którą mi przekazujesz?"
"Kiedy spotkałeś tego człowieka po raz pierwszy?"
"Co skłania cię do podjęcia akurat takiej decyzji?"
"Który z tych prospektów podoba ci się najbardziej?"
"Dlaczego kupujesz akurat tę gazetę?"
"Jak zastosować wiedzę o pytaniach otwartych w praktyce?"
"Na czym dokładnie opierasz swoje przypuszczenia?"

Podsumowując, pytania zamknięte umożliwiają nam bezpośrednie sprawdzenie naszych hipotez (np. "czy pan Y kupi daną usługę"). Z drugiej jednak strony pytania takie tworzą atmosferę przesłuchania, nie zachęcają do podtrzymywania kontaktu. Pytania otwarte umożliwiają zdobycie znacznie szerszych informacji (np. "jakie kryteria uwzględni pan Y podejmując decyzję o wyborze danej usługi"). Dzięki temu, że pozwalają odpowiedzieć rozmówcy w jego własny sposób (dają więcej komfortu), pytania otwarte są skuteczniejsze w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktu. Zadając pytania otwarte dajemy rozmówcy odczuć, że jest dla nas ważny i interesujący�

Aktywne słuchanie to fundament skutecznej komunikacji interpersonalnej

Na czym polega?
Koncentracja na treści i formie przekazu (werbalnego i niewerbalnego), np. utrzymywanie kontaktu wzrokowego, dopasowywanie pozycji ciała i gestów.
Współbrzmienie emocjonalne - wzmacnianie wypowiedzi rozmówcy i akcentowanie ich najważniejszych fragmentów
Parafrazowanie - oddawanie w innej formie treści wypowiedzi rozmówcy; rozwijanie, zmienianie czyichś myśl, wypowiadanych treść.
Zadawanie pytań otwartych.

Jakie daje korzyści?
Pozwala zyskać pewność, że dobrze się kogoś zrozumiało. Daje rozmówcy sposobność do sprecyzowania swoich myśli, tak by zostały dobrze zrozumiane.
Daje rozmówcy poczucie, że jest ważny, a to co mówi jest ciekawe. Ułatwia dostęp do większej puli informacji, a przez to pozwala lepiej i głębiej zrozumieć drugą osobę.
Utrzymanie dobrej relacji.

Literatura gorąco zalecana:
- komunikacja interpersonalna w różnych ujęciach

Porozumienie bez przemocy : o języku serca / Marshall B. Rosenberg.

Dochodząc do TAK : negocjowanie bez poddawania się / Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton.

Sztuka rozmawiania. 1, Analiza zaburzeń / Friedemann Schulz von Thun ; przekł. Piotr Włodyga.

Wychowanie bez porażek : rozwiązywanie konfliktów między rodzicami a dziećmi / Thomas Gordon.

Wychowanie bez porażek szefów, liderów, przywódców / Thomas Gordon.

NLP - wprowadzenie do programowania neurolingwistycznego / Joseph O'Connor, John Seymour ; przekł. [z ang.] Bogdan Mizia.

Komunikacja Interpersonalna z perspektywy NLP Systemy reprezentacji Sprawdź kim jesteś: zapatrzonym w mniej lub bardziej barwne wizje wzrokowcem, kładącym nacisk na odczucia i wrażenia kinestetykiem, czy raczej wsłuchującym się w wewnętrzny dialog słuchowcem. Z kim najtrudniej jest Ci odnaleźć porozumienie? Może ta osoba to wzrokowiec, który nie widzi tego co Ty czujesz. Jak w takiej sytuacji odnaleźć porozumienie? Jak zaskarbić sobie łaski osoby, z którą trudno jest nam nawiązać dialog? Jak przekonać do swoich racji osoby o innych poglądach i upodobaniach?Jednym z możliwych rozwiązań jest wykorzystanie podstawowej wiedzy o tym jak inni postrzegają świat. Jeśli chcesz nauczyć się dopasowywać się do modelów świata innych - dołącz do nas!
Techniki budowania i utrzymywania kontaktu Dopasowanie do rozmówcy-klienta czyli odzwierciedlanie swoim zachowaniem zachowania partnera dialogu obejmuje wszystkie możliwe płaszczyzny komunikacji interpersonalnej: - Ton głosu - zdaniem wielu specjalistów najważniejszy - Wyraz twarzy - Gesty (pozycje ciała, sposób poruszania się, rytm oddechu itp.) - Słowa (język: używanie tych samych słów i zwrotów, co rozmówca) - Systemy reprezentacji (wzrokowy, słuchowy, kinestetyczny) Ponadto dopasowanie w celu ustanowienia dobrego kontaktu obejmować może zestrojenie się emocjonalne - współodczuwanie, empatie. Zharmonizowanie się z aktualnie przeżywanym przez rozmówcę stanem emocjonalnym (np. gdy ktoś jest sfrustrowany, dopasowanie do niego polegać może na wspólnym narzekaniu); dopasowanie emocjonalnie często pojawia się spontanicznie gdy następuję zestrojenie na płaszczyźnie pozawerbalnej, cielesnej i werbalnej. Ćwicząc dopasowanie na początek najlepiej jest skupiać się na jednym wybranym aspekcie np. na odzwierciedlaniu pozycji ciała. Zbyt dosłowne naśladowanie czyjegoś zachowania może wydać się nachalne i wzbudzić protest czyli reakcję odwrotną od pożądanej. Subtelniejszą techniką jest odzwierciedlanie skrzyżowane (np. zestrajanie rytmu swoich wypowiedzi z rytmem oddechu partnera). Celem dopasowania jest uzyskanie dobrego kontaktu oraz zyskanie możliwości wpływu na zachowanie rozmówcy. Przeciwieństwem dopasowania jest dysharmonizacja, czyli celowe zaburzanie kontaktu (np. poprzez przyjmowanie odmiennych pozycji ciała, mówienie w innej tonacji). Dysharmonizacja jest przydatna, gdy chcemy zerwać dialog lub zakończyć go (np. gdy chcemy się kogoś szybko i delikatnie pozbyć). Kolejnym etapem dopasowanie jest modelowanie (kierowanie zachowaniem innych). Kiedy głos, gesty i język dopasowują się do rozmówcy, kiedy mamy już ustanowiony dobry kontakt możemy zacząć kierować jego przebiegiem w pożądanym przez nas kierunku. Przykłady: Powoli wprowadzamy nowy temat rozmowy Gdy chcemy, by ktoś przyjrzał się czemuś, kierujemy tam swój wzrok (rozmówca, do którego się dostosowaliśmy automatycznie odzwierciedli nasz gest). - Swoim ciałem modelujemy pozycje ciała partnera (np. zaczynamy się rozluźniać, albo kierujemy się do drugiego pomieszczenia)
Komunikacja Interpersonalna to sztuka zadawania pytań - otwarte czy zamknięte? Zacznijmy od bardzo prostego rozróżnienia między pytaniami otwartymi i zamkniętymi. Pytania zamknięte, to te, które możemy zadawać w grze "Zgadnij, kto to?", w tej grze pytania otwarte są zakazane (dostarczają zbyt wiele informacji, więc gra byłaby zbyt łatwa). Możemy zadać pytanie: "Czy jesteś kobietą", ale nie wolno zapytać "Jaka jest twoja płeć". Pytanie zamknięte zamyka nas w odpowiedziach: "tak", "nie", "nie wiem", dlatego jest to ulubiony sposób zadawania pytań przez detektywów. Pytają oni zwykle "Czy widziałeś kiedyś tego człowieka�?" W języku polskim pytania zamknięte zaczynają się zwykle od słowa "czy": "Czy mówisz po angielsku?" "Czy on jest członkiem naszego klubu?" "Czy kiedykolwiek używałeś elektrycznej szczoteczki do zębów?" "Czy zamierzasz kupić kolejny komputer" We wszystkich powyższych przykładach odpowiedź musi brzmieć "tak" lub "nie". Inaczej jest w przypadku pytań otwartych, które zachęcają rozmówcę do rozwinięcia wypowiedzi. Dlatego pytania otwarte są bardziej skuteczne, gdy chcemy zebrać jak najwięcej informacji. Pytania otwarte zaczynają się zwykle od słów pytających. Oto najważniejsze z nich: "jak", "gdzie", "kiedy", "co", "który", "dlaczego". "Jak się o tym dowiedziałeś?" "Gdzie natknąłeś się na informację, którą mi przekazujesz?" "Kiedy spotkałeś tego człowieka po raz pierwszy?" "Co skłania cię do podjęcia akurat takiej decyzji?" "Który z tych prospektów podoba ci się najbardziej?" "Dlaczego kupujesz akurat tę gazetę?" "Jak zastosować wiedzę o pytaniach otwartych w praktyce?" "Na czym dokładnie opierasz swoje przypuszczenia?" Podsumowując, pytania zamknięte umożliwiają nam bezpośrednie sprawdzenie naszych hipotez (np. "czy pan Y kupi daną usługę"). Z drugiej jednak strony pytania takie tworzą atmosferę przesłuchania, nie zachęcają do podtrzymywania kontaktu. Pytania otwarte umożliwiają zdobycie znacznie szerszych informacji (np. "jakie kryteria uwzględni pan Y podejmując decyzję o wyborze danej usługi"). Dzięki temu, że pozwalają odpowiedzieć rozmówcy w jego własny sposób (dają więcej komfortu), pytania otwarte są skuteczniejsze w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktu. Zadając pytania otwarte dajemy rozmówcy odczuć, że jest dla nas ważny i interesujący�
*Aktywne słuchanie to fundament skutecznej komunikacji interpersonalnej* Na czym polega? Koncentracja na treści i formie przekazu (werbalnego i niewerbalnego), np. utrzymywanie kontaktu wzrokowego, dopasowywanie pozycji ciała i gestów. Współbrzmienie emocjonalne - wzmacnianie wypowiedzi rozmówcy i akcentowanie ich najważniejszych fragmentów Parafrazowanie - oddawanie w innej formie treści wypowiedzi rozmówcy; rozwijanie, zmienianie czyichś myśl, wypowiadanych treść. Zadawanie pytań otwartych. Jakie daje korzyści? Pozwala zyskać pewność, że dobrze się kogoś zrozumiało. Daje rozmówcy sposobność do sprecyzowania swoich myśli, tak by zostały dobrze zrozumiane. Daje rozmówcy poczucie, że jest ważny, a to co mówi jest ciekawe. Ułatwia dostęp do większej puli informacji, a przez to pozwala lepiej i głębiej zrozumieć drugą osobę. Utrzymanie dobrej relacji.
*Literatura gorąco zalecana:* - komunikacja interpersonalna w różnych ujęciach Porozumienie bez przemocy : o języku serca / Marshall B. Rosenberg. Dochodząc do TAK : negocjowanie bez poddawania się / Roger Fisher, William Ury, Bruce Patton. Sztuka rozmawiania. 1, Analiza zaburzeń / Friedemann Schulz von Thun ; przekł. Piotr Włodyga. Wychowanie bez porażek : rozwiązywanie konfliktów między rodzicami a dziećmi / Thomas Gordon. Wychowanie bez porażek szefów, liderów, przywódców / Thomas Gordon. NLP - wprowadzenie do programowania neurolingwistycznego / Joseph O'Connor, John Seymour ; przekł. [z ang.] Bogdan Mizia.